Pogoji poslovanja

1. Splošne določbe

Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: pogoji) urejajo pravice in obveznosti kupca ter prodajalca Vilqora.Eu pri nakupu izdelkov preko spletne strani. Z oddajo naročila kupec potrjuje, da se strinja s temi pogoji.

2. Sklenitev pogodbe

Pogodba med kupcem in prodajalcem je sklenjena z oddajo naročila preko spletnega obrazca in potrditvijo naročila s strani prodajalca. Prodajalec si pridržuje pravico zavrniti naročilo v primeru:

• Netočnih ali nepopolnih podatkov
• Omejene razpoložljivosti izdelkov
• Tehničnih napak pri prikazovanju cen
• Suma na goljufijo ali zlorabo

3. Cene in plačilo

Vse cene na spletni strani so izražene v evrih (EUR) in vključujejo DDV. Cene so veljavne v trenutku oddaje naročila.

Načini plačila:

• Plačilo po povzetju (gotovina ali plačilna kartica ob dostavi)
• Bančno nakazilo (po predhodnem dogovoru)

4. Dostava

Dostava po Sloveniji: Brezplačna dostava za vsa naročila. Dostava se izvaja v 1-3 delovnih dneh od potrditve naročila.

Dobavni roki: Navedeni dobavni roki so okvirni. Prodajalec si bo prizadeval za pravočasno dostavo, vendar ne odgovarja za zamude, ki so posledica višje sile ali razmer pri dostavnih službah.

Prevzem pošiljke: Kupec je dolžan pošiljko prevzeti. V primeru, da pošiljka ni prevzeta in se vrne pošiljatelju, lahko prodajalec zaračuna stroške dostave.

5. Pravica do odstopa od pogodbe

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) ima kupec pravico odstopiti od pogodbe brez navedbe razloga v roku 14 dni od dneva prevzema blaga.

Pogoji za vrnitev:

• Izdelek mora biti nepoškodovan in v originalni embalaži
• Izdelek ne sme biti odprt ali uporabljen
• Kupec mora pisno obvestiti prodajalca o odstopu

Postopek vračila: Kupec pošlje pisno obvestilo o odstopu na e-naslov [email protected]. Po odobritvi vrne izdelek na naslov, ki ga sporoči prodajalec. Povračilo kupnine bo izvedeno v 14 dneh od prejema vrnjenega blaga.

6. Garancija vračila denarja

Poleg zakonske pravice do odstopa nudimo tudi 60-dnevno garancijo zadovoljstva. Če z izdelkom niste zadovoljni, lahko v 60 dneh od nakupa vrnete izdelek in prejmete povračilo kupnine.

Pogoji za garancijo:

• Izdelek mora biti vsaj 50% porabljen (dokaz o uporabi)
• Kupec pošlje vračilo z opisom razloga nezadovoljstva
• Stroške vračila krije kupec

7. Reklamacije

Kupec ima pravico vložiti reklamacijo v primeru, da izdelek ni v skladu s pogodbo (napaka, okvara). Rok za uveljavljanje reklamacije je 2 leti od prevzema blaga.

Postopek reklamacije:

• Kupec pošlje reklamacijo s fotografijo in opisom napake na [email protected]
• Prodajalec obravnava reklamacijo in odgovori v 8 dneh
• Če je reklamacija utemeljena, prodajalec zagotovi zamenjavo ali povračilo

8. Omejitev odgovornosti

Tensolvia je prehransko dopolnilo in ni zdravilo. Izdelek ni namenjen diagnozi, zdravljenju, zdravljenju ali preprečevanju nobene bolezni.

Prodajalec ne odgovarja za:

• Škodo, ki nastane zaradi nepravilne uporabe izdelka
• Alergijske reakcije na sestavine
• Interakcije z zdravili (uporabnik mora pred uporabo posvetovati z zdravnikom)
• Rezultate, ki niso bili doseženi zaradi individualnih razlik

9. Intelektualna lastnina

Vse vsebine na spletni strani (besedila, slike, logotipi, grafike) so zaščitene z avtorskimi pravicami in so last Vilqora.Eu ali njenih partnerjev. Prepovedano je reproduciranje, distribuiranje ali javno prikazovanje vsebine brez pisnega dovoljenja.

10. Varstvo osebnih podatkov

Prodajalec obdeluje osebne podatke kupcev v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in veljavno slovensko zakonodajo. Podrobnosti o varstvu podatkov so opisane v Politiki zasebnosti.

11. Reševanje sporov

Prodajalec in kupec si bosta prizadevala reševati morebitne spore sporazumno. V primeru, da sporazumna rešitev ni mogoča, je pristojno sodišče v Sloveniji.

Kupec lahko spor rešuje tudi z zunajsodnim reševanjem sporov preko:

12. Spremembe pogojev

Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe teh pogojev. Spremembe začnejo veljati z objavo na spletni strani. Za že oddana naročila veljajo pogoji, ki so bili veljavni v času oddaje naročila.

13. Kontaktni podatki

Za vprašanja, reklamacije ali druge zadeve kontaktirajte:

14. Veljavnost

Ti pogoji poslovanja so veljavni od januarja 2026 dalje.